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软件企业-远程售后服务解决方案
- --为软件企业提供最优秀的远程支持服务解决方案
- 通过本远程解决方案可以专业、快速、安全地为用户解决问题，提升企业的客户满意度，最大限度增加经营收益、降低运营成本。
方案特点及优势
- IT远程管理工作怎么专业化？
- 摒弃IM或各类破解版产品，使用XT800专业产品，用户端支持绿色版或网页版，支持多个客服同时诊断服务客户。
- IT远程管理工作怎么管理？
- 丰富的管理功能，服务流程管理、工作分配和工程师考核等，还可通过服务日志和屏幕录像进行复查、审计等工作。
- IT远程管理工作是否节约成本、提高效率？
- 单次问题解决率提升70%以上，支持时间减少60%以上，满意度提升80%，经费降低50%以上。
- XT800远程服务平台应用架构
协通XT800远程服务平台在“安全高效、规范专业”的设计理念之下，打造了性能卓越的远程协助系统，建立了完备规范的服务管理系统，兼集合了简洁客户管理系统和即时通讯系统为企业提供了全方位、一体化的远程服务平台。
- XT800的特点
- XT800优势
- 十余年的不断专研，感受技术优势带来的速度震撼！
- 作为中国的第一家专业的远程支持技术提供商，XT800对虚拟化远程技术的不断专研。高达97%的P2P直连穿透率，自主研发的图像压缩及编解码技术，达到更高的传输速度。XT800根据国内复杂的网络环境，独创的智能路由策略和转发服务器全网覆盖，来保障用户的完美体验。
- PC机、服务器、手机、平板、TV机顶盒等各类终端，XT800 全面完美支持！
- XT800不仅支持各类windows和linux计算机；支持智能手机、平板等快速发展智能掌上设备；并且支持TV机顶盒、多媒体广告屏和智能家居等先进物联网设备，满足客户不断发展的多元化、多系统和多终端的业务需求。
- 成熟、丰富的API/SDK集成，根据你的业务需要定制解决方案，提升竞争力！
- 可极大节省你额外的研发投入和时间成本，也规避了潜在的技术风险，能够更专注于你公司本身的核心业务。XT800 SDK已被国内众多一线软件商采用，并规模化应用； 它高度封装的SDK接口，你只需要少量的代码即可集成，并提供多编程语言支持：C/C++、Java、.Net、Delphi以及Object C等。
XT800的服务流程
- 服务端
- 远程控制
- 支持请求和主动管理多种方式远程连接，可多个同时连接
- 远程诊断、进程控制
- 客服在远程支持时，可以查看用户电脑系统信息，结束进程
- 服务转接/服务排队
- 请求接入支持多种排队模式，同时支持服务转接和专家坐席（会诊）
- 文件传输
- 服务过程中，客服可发送文件给客户，或以本地方式放置客户电脑指定目录
- 客户端
- 一键求助
- 0门槛，无需客户注册配置，一键即可求助；所有设置可由客服配置
- 系统重启/系统权限使用
- 在客户未登录windows的情况下，同样可成功连接，无需客户配合
- 满意度反馈
- 服务结束时，客户可反馈满意度信息，系统进行统计分析和上报
- 品牌体现
- 有您自有品牌的支持端工具，还可接受营销广播信息，提升再营销价值
- 管理台
- 快速部署
- 先进的客户机部署方式，自行配置客户端属性，实现快速批量部署和管理
- 会话录像
- 对远程过程录制视频，可随时调用、查看和审计
- 服务管理
- 全方位记录服务过程，灵活设定服务流程和权限，实时掌握客服工作，并实现报表统计和分析
- 客户管理
- 对客户进行分类分级管理，实时掌握客户的产品运行状态，并可广播重要信息或营销广告到达终端
详细功能
主要服务功能
- 远程协助
- 远程诊断
- 主动管理
- 发起请求
- 远程控制
- 远程演示
- 授权码主动管理
- 一对多/多对一连接
- 鼠标键盘控制
- 传送Ctrl+Alt+Del功能
- 鼠标键盘全托管
- 远程资源管理器
- 远程计算机系统信息
- 远程IP和版本
- 远程升级
- 远程关机、远程重启计算机
- 查看、运行和结束进程
- 文件批量分发
- 软件、脚本批量分发和执行
- 批量部署
- 批量配置推送
- 终端的软件监视警报
辅助服务功能
- 远程文件管理
- 通讯功能
- 打文件／文件夹传输，断点续传
- 远程文件夹本地管理功能
- 跨局域网文件共享
- 在线装填
- 文本会话
- 语音会话
- 链接推送
- 快速回复消息群发
- 在线广播弹窗滚动信息发布
管理功能
- 服务管理
- 高级服务
- 客服想、权限管理
- 支持配置多种服务流程
- 排队、智能轮席、自助服务、总部坐席
- 服务结束红，登记和备注
- 调查问卷
- 服务记录永久保存
- 接待量、满意度、问题解决率等统计分析
- 屏幕录制
- 随时接入监管客服画面
- 品牌信息展示
- 绿色版提供
- 提供标准SDK/API集成
- 支持网页版
- 支持SOCKS5和HTTP上网代理
配置项
- 基本特性
- 远程控制配置
- 安全配置
- 可做为Windows系统服务方式安装运行
- 支持远程重启计算机，并自动连接到网络
- 支持远程计算机锁定、待机状态时使用
- 自动缩放/全屏远程控制窗口
- 设置屏幕颜色
- 设置控制模式（画质/速度优先模式）
- 设置传输模式（TCP、UDP）
- 可屏蔽被控电脑屏幕，进行保密操作
- 支持动态授权密码
- 通讯数据基于SSL/RSA和AES 256位加密
- 采用授权码和登陆密码分离机制
- 灵活的安全策略，可自行控制被访问规则
- 限制MAC和IP地址
客户案例
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- 用友
- 用友公司成立于1988年，以先进的产品技术和专业的服务成为客户信赖的长期合作伙伴。中国及亚太地区超过150万家企业与机构使用用友软件，中国500强企业超过60%使用用友软件。
- 使用产品：XT800远程服务模块+深度集成
- 客户使用心得：
- XT800远程服务模块+深度集成
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- 神州数码
- 神州数码2000年从原联想集团分拆成立，2001年在香港联合交易所主板上市（股票代码00861,HK），2011/12财务年度营业额达703.19亿港元，是中国最大的整合IT服务提供商。
- 使用产品：XT800远程服务平台
- 客户使用心得：
- XT800远程服务平台
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- 新浩艺软件
- 上海新浩艺软件有限公司前身为上海浩艺软件技术有限公司是网吧系统提供商成立于1998年11月。2005年、2007年，分别获得国际著名风险投资公司IDGVC和红杉资本的投资。
- 使用产品：XT800远程服务平台+ XT800移动模块 +深度集成+客户化定制
- 客户使用心得：
- XT800远程服务平台+ XT800移动模块 +深度集成+客户化定制
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- 明源软件
- 明源软件股份有限公司（www.mysoft.com.cn）自成立以来，始终专注于房地产行业信息化领域，是目前国内最大的房地产应用软件及解决方案供应商。目前，全国已有包括万科、龙湖、招商、保利、碧桂园、金地、中海、复地、瑞安等一大批优秀地产企业在内的2000多家房地产企业正在运行着明源软件。
- 使用产品：XT800远程服务平台
- 客户使用心得：
- XT800远程服务平台
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- 联想集团
- 联想集团是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。 2012年全球企业第370强，作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
- 使用产品：XT800远程服务平台
- 客户使用心得：
- XT800远程服务平台
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- 神州易桥
- 神州易桥是一家专业从事税务信息化建设和企业一体化财税服务的软件企业。公司总部设在北京，全国分设辽宁、山东、江苏、浙江、福建、山西、易桥传媒等七个子公司。是目前国内最大的中国发展型企业财税服务和社会化整合服务的供应商之一。
- 使用产品：XT800远程服务平台+解决方案
- 客户使用心得：
- XT800远程服务平台+解决方案
