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XT800移动远程支持平台
- --为企业提供服务于移动设备的远程支持解决方案
- 企业可以专业、快速、安全的为客户的移动设备提供各种远程支持服务，提升客户满意度，降低成本，增加营收。
- 智能手机、平板电脑近年来爆发式的增长，你是否在为它们的维护支持而束手无策？
- XT800就是让你瞬间就为它们提供维护、解决问题，如同亲临现场一样！
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应用领域
- 智能手持设备厂商
- 手机、平板电脑、掌机等出厂时，可预装远程XT800-APP，在客户需要售后支持时，即可马上通过XT800远程为客户解决问题。大大提升了服务质量、降低整体时间、减少客户麻烦，提升客户满意度，是移动设备售后服务的新模式。
- IT运维商
- 用户的终端也越来越多样化，IT运维商的工作对象已远不止PC机，手机、平板电脑等将会是未来更迫切需要维护的设备。如：公司用户中常年移动办公人士的移动终端（各种软件及VPN的设置）、家庭用户的移动终端（通常一个家庭1-2台电脑，但智能手机未来将人手一台）。XT800将为运维商提供移动设备的远程支持方案，快速提升运维商的市场竞争力。
- 软件厂商/移动应用提供商
- 随着企业IT系统的移动化是未来必然的趋势，越来越多厂商均提供移动端方便客户使用。但是一旦移动端软件出现故障，它的支持工作却成了大难题。XT800 移动支持方案，让您马上连接客户手机解决问题，不仅大大缩短了服务时间，更是将竞争对手的服务远远抛开，提升公司品牌形象。
- 电信运营商
- 电信运营商在为签约客户提供服务和指导时，客服可直接远程连接用户手机，为客户提供配置、APP安装等工作，快速提升服务品质，降低服务成本，提供客户满意度。
应用架构
平台优势
- 最小数据量/ 最优的速度
- 使用图像缓存技术，将数据传输降到最小，以提供最快的速度的远程支持。
- 安全可控/可追踪审查
- 服务全程，客户可视并可随时中断；支持远程支持画面截屏及录像。
- 个性化定制
- 客户可根据自有的业务情况，定制远程支持流程和更多功能。
- 画面实时共享/控制
- 通过实时的画面共享和触屏点击、滑动功能的支持，可以精准、快捷诊断用户机器问题。
- 远程诊断
- 终端信息(硬件、进程、应用程序、日志等)，迅速诊断问题所在。
- 3种连接方式
- 支持3G/WIFI网络和USB连接，支持3G和Wi-Fi间自动切换。
主要功能
- 工程师端
- 远程诊断，实时获取移动终端信息，包括硬件、系统、进程、安装软件、网络状态等
- 快速诊治，实时推送配置和APK，无需通过画面操作
- 远程画面控制，支持触屏、滑动、键盘映射等
- 移动终端仿真界面，主要功能按钮
- 移动终端
- 请求协助，客户可随时输入ID向客服求助
- APK首次安装，收到短信安装链接
- 安全远控，所有服务过程都将获得提示，一切在可视范围内进行操作，并可随时终止
- 文本会话，服务过程中实时沟通
- 管理平台
- 客服管理，客服工作流程和权限管理
- 服务记录，详尽的服务记录永久保存
- 安全审计，客服服务过程的屏幕录制，可随时安全审计
- 数据统计，统计终端故障解决率、故障分布情况、服务满意度等
多平台
客户案例
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- 用友
- 用友公司成立于1988年，以先进的产品技术和专业的服务成为客户信赖的长期合作伙伴。中国及亚太地区超过150万家企业与机构使用用友软件，中国500强企业超过60%使用用友软件。
- 使用产品：XT800远程服务模块+深度集成
- 客户使用心得：
- XT800远程服务模块+深度集成
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- 神州数码
- 神州数码2000年从原联想集团分拆成立，2001年在香港联合交易所主板上市（股票代码00861,HK），2011/12财务年度营业额达703.19亿港元，是中国最大的整合IT服务提供商。
- 使用产品：XT800远程服务平台
- 客户使用心得：
- XT800远程服务平台
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- 新浩艺软件
- 上海新浩艺软件有限公司前身为上海浩艺软件技术有限公司是网吧系统提供商成立于1998年11月。2005年、2007年，分别获得国际著名风险投资公司IDGVC和红杉资本的投资。
- 使用产品：XT800远程服务平台+ XT800移动模块 +深度集成+客户化定制
- 客户使用心得：
- XT800远程服务平台+ XT800移动模块 +深度集成+客户化定制
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- 明源软件
- 明源软件股份有限公司（www.mysoft.com.cn）自成立以来，始终专注于房地产行业信息化领域，是目前国内最大的房地产应用软件及解决方案供应商。目前，全国已有包括万科、龙湖、招商、保利、碧桂园、金地、中海、复地、瑞安等一大批优秀地产企业在内的2000多家房地产企业正在运行着明源软件。
- 使用产品：XT800远程服务平台
- 客户使用心得：
- XT800远程服务平台
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- 联想集团
- 联想集团是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。 2012年全球企业第370强，作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
- 使用产品：XT800远程服务平台
- 客户使用心得：
- XT800远程服务平台
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- 神州易桥
- 神州易桥是一家专业从事税务信息化建设和企业一体化财税服务的软件企业。公司总部设在北京，全国分设辽宁、山东、江苏、浙江、福建、山西、易桥传媒等七个子公司。是目前国内最大的中国发展型企业财税服务和社会化整合服务的供应商之一。
- 使用产品：XT800远程服务平台+解决方案
- 客户使用心得：
- XT800远程服务平台+解决方案
